Koszyk
W koszyku nie ma jeszcze produktów
Zaangażowanie klienta (ang. customer engagement, CE) lub zaangażowanie konsumenta (ang. consumer engagement, CE) zaczęło być przedmiotem zainteresowania praktyków marketingu w związku z dynamicznym rozwojem nowoczesnych technologii i postępującym procesem cyfryzacji społeczeństw w ujęciu globalnym w XXI wieku. Równocześnie, od początku XXI wieku obserwujemy wzrost zainteresowania tym zagadnieniem wśród badaczy marketingu (Bowden, 2007; Heath, 2007; Keller, 2001; Sawhney, Verona i Prandelli, 2005). Customer engagement zostało również wskazane jako kierunek badań w latach 2010, 2014 i 2016 przez MSI2 (Marketing Science Institute, 2010). Koncepcja zaangażowania klientów wciąż znajduje się w centrum zainteresowania badaczy marketingu oraz praktyków.
Struktura monografii została oparta na celach szczegółowych i powiązanych z nimi szczegółowych problemach badawczych. W związku z tym w opracowaniu wyodrębniono sześć rozdziałów:
I i II – przegląd światowej literatury przedmiotu w zakresie zaangażowania klientów;
III – analiza zagadnień teoretycznych dotyczących koncepcji logiki dominacji usługowej i jej powiązania z koncepcją zaangażowania klienta na gruncie usług;
IV – specyfikacja modelu koncepcyjnego i sformułowanie hipotez badawczych;
V – empiryczna weryfikacja modeli konceptualnego pomiarowego i strukturalnego i opracowanych dla nich hipotez badawczych
VI – przedstawiono wnioski z przeprowadzonego badania, omówiono wkład do nauki w dyscyplinie nauk o zarządzaniu i jakości.
Bezpłatne e-booki w ofercie Wydawnictwa Politechniki Gdańskiej (ekonomia i zarządzanie):
· Badurek Jarosław, Przedsiębiorstwo informacyjne: systemy produkcyjne nowej generacji. Seria monografie nr 148, ISBN: 978-83-7348-596-9, Gdańsk 2015
· Daszkiewicz Nelly, Wach Krzysztof, Internationalization of SMEs. Context, models and implementation, ISBN: 978-83-7348-411-5, Gdańsk 2012
· Kubiszewska Katarzyna, Łopatowska Jolanta, Lis Anna Maria, Praktyczne wyzwania edukacji menedżerskiej. Zbiór case’ów dydaktycznych, ISBN: 978-83-7348-932-5, Gdańsk 2025
· Lis Anna Maria, Współpraca w inicjatywach klastrowych. Rola bliskości w rozwoju powiązań kooperacyjnych, Seria monografie nr 178, ISBN: 978-83-7348-936-3, Gdańsk 2025
· Ostrowski Sławomir, Model zaangażowania w relacji usługodawca–klient. Seria monografie nr 185, ISBN: 978-83-7348-828-1, Gdańsk 2020
· Sikorski Marcin, Interaction Design in Agile IT Projects, ISBN: 978-83-7348-840-3, Gdańsk 2021
· Wolszczak-Derlacz Joanna, Efektywność naukowa, dydaktyczna i wdrożeniowa publicznych szkół wyższych w Polsce – analiza nieparametryczna, ISBN: 978-83-7348-523-5, Gdańsk 2013
· Zawadzki Krystian, Ekonomiczne efekty organizacji wielkoformatowych wydarzeń sportowych. Seria monografie nr 164, ISBN: 978-83-7348-708-6, Gdańsk 2017
· Zięba Krzysztof, Preprzedsiębiorczość. Seria monografie nr 149, ISBN: 978-83-7348-612-6, Gdańsk 2015
· Ziętarski Jarosław, Kubiszewska Katarzyna, A piece of corporate finance, ISBN: 978-83-7348-888-5, Gdańsk 2023
Pełna oferta bezpłatnych e-booków dostępna jest na stronie Wydawnictwa PG oraz w Pomorskiej Bibliotece Cyfrowej.
